摘要：现代化的运营体系是商业银行核心竞争力的重要组成部分,而银行业现代化运营体系的发展趋势是通过前后台分离、后台作业集中,形成＂中心化运作,工业化管理＂、前后台协同作业的后台中心模式,这一新型作业模式和作业格局的形成可以称得上是商业银行柜面业务的＂二次革命＂。

关键词：银行柜面业务 作业流程 银行核心竞争力 运营体系 工业化管理 

单位：农业银行江苏省分行