摘要：高校后勤发展的核心是不断提高服务质量．而提高服务质量必须提高员工素质、优化服务环境、强化服务标准。高校后勤服务质量评价必须以服务质量的内涵、评价的原则和内容为基础，采用师生评价、自我评价和行业评价的形式，构建评价模型，确定评价因子权重、评价的实施方法以及模型的优化措施。服务质量评价能够反映后勤部门的服务质量状况。促进高校后勤健康、和谐发展。

关键词：服务质量 评价 模型 

单位：浙江师范大学后勤集团 浙江金华321004