摘要：卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指出：夯实基础护理，改善护理服务，提高患者满意程度是今年工作的重中之重。卫生部在全国卫生系统已启动创建“优质护理服务示范工程”活动”。广东省卫生厅下发了《“创建优质护理服务示范工程”指导意见》。我院从2002年始开展护理人员形象重塑和优质护理服务工程，笔者结合8年多的护理实践剖析护理服务和护士社会形象存在的问题，提出创建优质护理服务工程，改善护士社会形象的几点建议。

关键词：护理服务 社会形象 护士 服务工程 患者满意程度 

单位：佛山市第一人民医院护理部; 广东省528000; 广东省卫生厅医政处; 佛山市第一人民医院; 佛山市第一人民医院门诊部