摘要：正在建设中的国家开放大学的远程接待系统是由国家开放大学总部远程接待中心和各分部远端服务点构成的基于数字化、一体化、信息化的服务平台，采用自动呼叫分配系统（ACD—AutomaticCallingDistributor）、交互式语音应答（IVR—InteractiveVoiceRespond）、计算机电话集成（CTI—ComputerTelephoneIntegration）、呼叫管理系统（CMS—CallManagementSystem）等关键技术，为国家开放大学师生、社会咨询者提供全方位、一站式、个性化的助学、促学服务。

关键词：教育信息化 学习支持服务 呼叫中心 

单位：中央广播电视大学 北京100031