摘要：本文通过对高校教育信息化的管理需求分析，设计了IT服务台系统框架，实现从内到外的服务整合与服务流程管理，构建服务知识库，为校园网IT服务考核提供支持。系统的实施，提升学校IT服务质量，提高了师生对校园网络服务的满意度，很有推广价值。

关键词：it服务管理 校园网络 管理模式 

单位：北京服装学院计算机信息中心 北京100029