摘要：本文基于PZB差距理论与其衍生的SERVQUAL模型,结合乘积标度法建立高校师资管理信息系统的服务质量评价模型,以武汉大学为例进行实证研究。在对问卷数据收集和计算的基础上,文章明确了武汉大学的人事工作认知对当前所使用系统的服务质量感知,即当前信息系统的服务质量没有达到工作人员的预期,对其师资管理任务的支撑不足。进而提出了高校师资管理服务质量提升的策略,即持续解决系统运行中存在的问题,实时调整系统功能以契合不断变化的工作和政策要求,共享高校各部门系统以实现大数据分析基础上的决策支持。

关键词：高校师资管理 系统服务质量评价 servqual模型 pzb理论 

单位：武汉大学人事部师资工作办公室; 湖北武汉430072; 武汉大学信息管理学院; 湖北武汉430072