摘要：对2004年徐州地区的春运工作进行回顾,指出春运存在的运能问题,提出"抢占节前、力扩运能、扬长避短、计划取胜"的16字战略方针,为搞好春运需克服铁路一统天下、极端追求高效和忽视以人为本的3种不良倾向.

关键词：铁路客运 春运 客流分析 运能分析 客运管理 

单位：徐州铁路分局徐州站，江苏徐州221003