摘要：建立完备的客运客户价值分析体系,确定铁路效益贡献价值不同类别的客户,对合理配置运力资源有重要作用.由于铁路运输的客户价值很难量化,需考虑多种因素,因此构建铁路客运客户价值分析模型,主要从客户角度出发,结合客户评价的主观性,以客户效用函数来量化客户价值.

关键词：铁路客运 客户价值 分析模型 主观性分析 

单位：北京交通大学; 经济管理学院; 北京; 100044