摘要：基于调查结果的统计数据,从铁路工作人员的角度,对铁路提供的各种服务信息和提供信息的方式进行了需求分析,并对提高铁路客运服务质量提出了建议,为铁路旅客服务综合信息系统的建设奠定了基础.

关键词：旅客服务 需求分析 服务质量 统计数据 人员 

单位：兰州交通大学交通运输学院，甘肃兰州730070