摘要：分析铁路客运营销现状,指出存在问题的原因是缺乏有效的信息沟通渠道和使车票流向真正出行客户的有效控制手段.为此分析了实施客户关系管理的可行性,结合铁路客运的实际情况,给出客户关系管理的实现方式,以及利用客户关系管理进行客运营销的策略.

关键词：铁路客运 客户关系管理 营销 信息 

单位：兰州铁路局客运处; 甘肃兰州750000