摘要：为进一步改进和提高铁路客运服务质量，需要实施铁路站车服务的用户满意度测评工作，通过对几种调查方法的比较和对调查结果的分析，指出人员面访法是比较适合铁路客运服务满意度测评的调查方法。采用该方法对2005年铁路旅客运输站车服务的用户满意度进行测评，分别得到在列车和车站方面需要改善与提高的服务内容。

关键词：铁路 旅客运输 客运服务 问卷调查 满意度 

单位：铁道部运输局; 北京100844