摘要：通过分析现阶段客运营销存在的问题及原因,提出了铁路客运营销社会化的概念及其主要内容和特性,并结合哈尔滨站客运营销的实践,探讨了铁路客运营销社会化的实现形式。利用铁路资讯优势,借助媒体宣传强势,哈尔滨站实施客运营销社会化取得明显的效果。

关键词：铁路客运 营销社会化 措施 实践 

单位：哈尔滨铁路局哈尔滨站 黑龙江哈尔滨150001