摘要：铁路营业厅的优化整合对于发挥营业厅的服务功能、提高铁路运输效率具有重要意义。通过分析铁路局营业厅优化整合成效及存在的主要问题，提出铁路营业厅优化整合目标及原则，以及优化布局、完善功能、优化功能区域设置、窗口服务综合化、优化整合信息系统、优化设施设备配置、优化岗位设置、规章制度完善等对策。

关键词：铁路营业厅 整合 对策 

单位：太原铁路局货运处 太原030013 中国铁道科学研究院运输及经济研究所 北京100081