摘要：随着经济社会的不断发展和信用价值的不断发掘,客户信用管理体系建设被越来越多的现代物流企业所重视和应用。在阐述铁路物流客户诚信分级评价系统的建立原则和方法的基础上,阐明铁路物流客户诚信分级评价要素主要涵盖客户综合能力、路企合作情况、客户贡献度和考核项点4大类的20项点,实行四等十级制评价标准,提出基于客户信用等级区分给予优惠保障措施,以及日常维护和管理的建议。

关键词：铁路物流 客户诚信 分级评价 

单位：济南铁路局货运营销处 山东济南250001