摘要：从不同角度统计2012—2014年铁路车务系统事故发生情况,并从影响安全的个体因素和组织因素2个方面对部分车务管理和作业人员进行有关安全影响因素的调查。在此基础上,从责任态度、个人能力素质、工作意识、性格特性等方面进行铁路车务系统个体的＂心理-行为＂模式分析,从流程设计的可靠性、系统的动态控制性、个体行为的效能和系统整体成本等方面进行组织行为和系统优化模式分析,提出加强安全行为管理、优化设计作业流程、完善激励机制、重视安全文化建设的安全管理对策。

关键词：铁路 车务系统 安全心理 组织行为 

单位：广州铁路(集团)公司惠州车务段 广东惠州516023 北京交通大学交通运输学院 北京100044 中国铁路总公司安全监督管理局 北京100844