摘要：商业模式的创新给电子商务用户带来新的便利和福利,同时对推动行业的发展与整合具有重要意义。利用商业模式的通用分析方法,从价值主张、目标客户、价值网络和收入机制4个维度分析12306中国铁路客户服务中心的业务内容及其商业模式存在的问题,提出铁路电子商务商业模式的创新应充分利用铁路12306的流量和大数据资源,打破企业边界,开拓新的价值主张,构建起融合社会资源的价值网络,实现资源与价值的良性互动。最后,提出铁路电子商务的旅行解决方案、差旅管理、大数据服务商业模式。

关键词：铁路电子商务 商业模式 12306 旅行解决方案 差旅管理 

单位：铁道党校管理学教研部; 北京100088