摘要：实施管理变革以来,服务平台进一步完善了精细化的工作思路,围绕＂提高客户满意度＂,完善部门体系架构,深化了以总部—片区—省客服和省会—区域—地市为核心的＂3＋3＂服务体系,同时实现网络线和产品线的矩阵管理,逐步从成本中心向利润中心演进,并最终实现公司化运营的转变。

关键词：客户满意度 服务能力 品牌价值 强化 管理变革 

单位：《通信世界》编辑部