摘要：通过对浙江省内医院的问卷调查和实地调研，比较研究国有医院和民营医院服务创新的三个构成要素（创新战略、创新资源和创新绩效）及其关键因素。结果表明，国有医院与民营医院在不同的关键因素影响下，形成了不同的创新能力和具有自身特色的服务创新战略；医院在开展服务创新过程中，应根据自身特点，认清关键因素，提高创新绩效，增强核心竞争力。

关键词：国有医院 民营医院 服务创新 关键因素 

单位：浙江工商大学 浙江杭州310035