摘要：一是恰当艺术地分流客户。自助区域的主要作用是分流和快捷,大堂经理的询问需有艺术,尽量不要让客户觉得自己资金量少而到自助区服务,而是觉得在自助区能减少排队,更便捷且有人指导办理业务。二是自助机具要有专人负责。客户在有工作人员指导的情况下操作正确率会高很多。对于第一次使用自助设备的客户一般情况都要有人指导,为以后客户的使用打下非常牢固的基础,

关键词：自助银行 大堂经理 自助设备 工作权限 收费标准 

单位：农业银行高邮市支行