摘要：在社会主义市场经济条件下，用户起着主导作用。谁能满足用户需求，谁就拥有市场和竞争力。用户满意对企业生产和服务质量有着直接的导向作用，忠诚的用户群是企业生存的基础、发展的动力和效益的源泉。本文论述了开展用户满意工程的必要性、如何开展用户满意工程、企业用户满意度指数指导下的三种改进战略、提升用户满意度的策略及开展用户满意工程后的预期效果等几个方面的内容。

关键词：用户满意工程 开展 

单位：中石油第二建设公司; 730060