摘要：随着市场经济、信息技术的迅猛发展、各类金融机构的扩张及对外资银行开放政策等因素的共同影响，使得我国银行业的内外部竞争变得异常激烈，大型商业银行的经营环境发生了巨大变化。在这种环境下，运用关系营销的理念，强化客户关系营销和维护，对于提升银行综合竞争力，是十分必要的。

关键词：客户关系营销 维护 外资银行 经营环境 市场经济 

单位：农业银行宝应县支行