摘要：尽管近年来农业银行不断加大网点管理规范化建设力度，在视觉形象、服务规范、操作流程上有了初步的统一．但随着业务的发展以及客户需求的增长，还存在着一些不适应之处，主要表现为整体管理不到位、应急处理措施缺乏、流程设计不足、业务分流不够及设施摆放欠缺等．针对上述问题，笔者建议应采取以下措施．切实提升营业网点现场综合管理能力：

关键词：综合管理能力 营业网点 现场 管理规范化 农业银行 

单位：农业银行常熟市支行