摘要：随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高．人们对银行服务的要求也越来越高。如何加快分流低端和低效柜面业务．节省前台资源．使营业网点从核算型向营销型和理财型转变．已成为亟待解决的问题。近年来．银行营业网点业务量以每年15～20％的速度迅速增加．面对严峻的网点排队问题，银行要多策并举．发挥大堂经理和电子银行渠道的重要作用，将大量挤占柜面资源的查询、填写单据、缴费、转账汇款、小额存取款等业务分流到电子银行以及其他自助渠道去办理．才能解放出更多的柜面资源来．服务更多的客户，员工才能有时间主动为客户营销产品。

关键词：柜面业务 分流 银行营业网点 银行服务 人民生活水平 

单位：农业银行镇江市新区支行