摘要：一是提升服务，营造良好舆论环境。加强员工文明服务教育，进一步规范服务操作、行为和流程管理。二是密切关注，及早发现舆情。通过实时在线监测网络舆情，并公布举报、投诉电话，设置意见征集箱等，第一时间掌握突发敏感事件动态，选择合适方式进行引导处置，防止舆情愈演愈烈。三是主动出击，积极响应舆情。根据金融法规、制度，实事求是回答问题，让媒体和群众了解真相，赢得客户理解和支持。四是责任落实，妥善稳控舆情。加强组织领导，明确工作职责，建立与宣传、公安部门、主流网络媒体的沟通机制，加大负面舆情考核问责力度。

关键词：网络舆情 风险 服务教育 网络媒体 舆论环境 

单位：农业银行江阴市支行