摘要：网点大堂是银行业务的前沿阵地，加强大堂营销服务能力至关重要。一要建立以大堂为中心的控制体系。由大堂经理对每一个进入营业网点的客户快速进行“望闻问切”，判别客户的营销价值，进而将客户引导分流到等候区、低柜区、自助区或理财区。二要开展厅堂微讲堂。在基层网点客户高峰时，排队客户多，等候时间长，客户情绪易焦躁不安，客户经理应开展厅堂微讲堂宣讲，分散客户注意力，对客户需求进行深度挖掘。微讲堂的开展，既可以通过关怀沟通提升客户满意度，也是营销宣传以提升网点产能的突破口。

关键词：利用效率 客户引导 大堂经理 柜台 营业网点 

单位：农业银行无锡惠山支行