摘要：些年来，民众对于出租车运营管理过程中的种种问题反映强烈，比如，等待较长时间打不上车、拒载、绕道、议价、对驾驶员违法违规的投诉得不到及时有效处理，甚至根本就不处理等。毫不夸张地说，真是乱象丛生，怎—个“乱”字了得。

关键词：管理过程 违法违规 出租车 驾驶员 

单位：中国人民公安大学法学院