首页 > 期刊 > 标准科学 > 如何设计中国顾客满意指数调查问卷 【正文】
摘要:中国顾客满意指数作为一种新的质量业绩衡量指标,能够有效地反映我国企业、行业、国民经济中的各部门以及整个国民经济的质量状况。问卷设计是中国顾客满意指数调查的关键环节。文章结合中国顾客满意指数调查的特点,对设计调查问卷的原则、方法及问卷设计过程中需要注意的问题进行了探讨。
关键词:顾客满意度 中国顾客满意指数 问卷
单位:中国标准化研究院; 北京100088
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