摘要：营业网点是银行对外服务的窗口，如何提高营业网点服务质量．本文略陈管见。 一、强化服务意识。树立客户第一的理念。首先要把服务放在首位，树立客户第一的思想。用优质的服务吸引客户，强化服务意识，提高农行信誉。客户是银行的衣食父母．只有心中装有客户，客户心中才会有银行。因此，必须以主人翁的责任感做好服务工作，

关键词：服务质量 营业网点 服务意识 对外服务 服务工作 

单位：农业银行高淳县支行