摘要：随着市场竞争的进一步加剧．商业银行希望通过提高业务效率，提升自身的服务质量来取得竞争优势。作为提升服务效率的重要前提：银行有必要从根本上重塑原有粗放型的业务流程，将柜面业务常规化，后台处理集中化。逐步把前台非实时业务上移和集中到后台进行处理．应用科技手段，引入授权分拆、流程控制、作业管理等理念，打造出完善的流程控制机制、

关键词：柜面业务 后台 分离 商业银行 流程控制 

单位：农业银行南通分行