摘要：首先应从“以产品为中心”的模式向以“客户为中心”的模式转变，充分认识客户关系管理的重要意义。其次要对现有的客户进行分类，运用量化指标衡量客户对银行产生的综合效益。要稳定现有的优质客户，防止流失。

关键词：客户关系管理 模式转变 量化指标 优质客户 银行 

单位：农业银行无锡滨湖支行