摘要:首先要定期走访,加强客户关系维护,及时为客户提供信息,将营销与顾问服务紧密结合起来,提供高质量、人性化的贴心服务,切实提高客户满意度。其次要充分挖掘客户潜在需求,识别、筛选、细化客户的需求层次,一户一策,设计适应不同需求的服务方案;实现差异化服务。再者要加强客户转介,鼓励客户推荐客户,以存量带动新增,充分调动存量客户的参与度,巧妙利用存量客户搭建营销平台,实现挖掘新客户的营销目的,从而提升客户的贡献度。
关键词:客户关系 维护 顾问服务 营销平台 客户满意度
单位:农业银行徐州泉山支行
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