摘要：商业银行竞争的核心是客户，优质的客户是银行的利润之源，银行拥有了优质客户，就拥有了竞争优势。随着利率市场化的逐步推进，银行业对于个人贵宾客户重视程度日益增加。传统的依靠分支机构数量而形成的规模优势也难以发挥原有的作用，今后银行的发展必然会从追求“规模效益”转向挖掘“客户价值”。本文结合农业银行相城支行实际情况，从个人贵宾客户维护建设现状入手，提出相应的贵宾客户建设方案。

关键词：农业银行 贵宾客户 个人 行为 苏州 

单位：苏州市农村金融学会调研组