摘要：一是树立全新的服务理念。坚持以客户为中心、为客户创造价值、提升品牌形象的理念，提高客户对银行的依存度，让优质的柜面服务成为银行的“代言”。二是提升服务技能。通过专业知识、操作技能和商务礼仪的培训，让每位员工做到业务熟悉、技术熟练、服务规范。三是优化服务流程。整合柜面操作系统，优化内部劳动组合，精简业务流程，

关键词：服务质量 以客户为中心 业务流程 服务理念 创造价值 

单位：农业银行南京江宁支行